“Customer Journey”

Alles begint bij de klant

Het gaat dus om uw behoefte en welke module u het beste hiermee helpt. Hieronder staan de verschillende manieren waarop ik u kan adviseren.

01. BrainStorm

In deze module is het de doelstelling om samen met de ondernemer erachter te komen wat zijn of haar WHY is (Simon Sinek).

02. Creation

Dit is voor de startende ondernemer óf de ondernemer die een frisse start wilt maken met zijn of haar merk/dienst.

03. Growth

Het begint dus met een doel. Wat is het langetermijndoel voor de onderneming, welke uitkomst wilt u hebben?

04. Results

Het gaat in deze module maar om “one thing, and one thing only”. Resultaat. Het geeft vorm aan de eerdere stappen.

05. Engagement

U “moet” natuurlijk niets, maar voor een optimaal resultaat is het best om de modules Growth & Results te combineren.

06. Evaluation

En uiteraard moeten we stilstaan bij wat we gedaan hebben en hoe we zaken kunnen verbeteren. Dat doen we met deze module.

01. Brainstorm

Mensen kopen niet WAT je doet, zij kopen WAAROM je het doet. Het verhaal dient aantrekkelijk te zijn en te inspireren. 95 procent (!) van onze besluitvorming wordt niet beïnvloed door bewust rationeel denken. In feite wordt onze besluitvorming grotendeels gemotiveerd door onze emoties en ons vermogen om te vertrouwen. En dus is de “WHY” belangrijk, om doelstellingen te bepalen.

Voor het bepalen van de doelstellingen gebruiken we het O.G.S.M.T. model. Objectives, Goals, Strategies, Measures & Tactics. Het O.G.S.M.T. model is door multinationals over de hele wereld geïmplementeerd en gemoderniseerd, waaronder: Google, Coca-Cola, Procter & Gamble en KPN.

Vervolgens kijken we naar (toekomstige) mogelijkheden. Dit doen we met S.O.A.R. en staat voor Strengths, Opportunities, Aspirations & Results. Het verschil met het traditionele S.W.O.T. model, is dat deze laatste een momentopname is van waar de onderneming zich nu bevindt en S.O.A.R. is meer op de toekomst gericht. Precies waar u als ondernemer op richt!

Het doel van deze sessie is om een nieuw en toekomstig ijkpunt te creëren en te brainstormen met een onafhankelijk persoon. Iemand die van buitenaf naar binnen kijkt. Dit schept nieuwe inzichten en ideeën om de onderneming verder te ontwikkelen.

Voor de startende ondernemer wordt er onder het toeziend oog van een professionele Creative Director een WordPress omgeving gemaakt, waarbij de input van de Brainstorm sessie vertaald wordt naar content en een creatieve omgeving. Samen bepalen we het logo en de look & feel en kan er een eerste vorm worden gegeven aan social media kanalen.

02. Creation

Óf uw wilt als ondernemer uw look & feel van de website en huisstijl laten opfrissen. Een Creative Director die al meer dan 10 jaar zich bezig houdt met het vorm geven en “mooi maken” zal ownership nemen van dit project en samen met u bepalen wat de behoeften en doelstellingen zijn voor de nieuwe omgeving. Daar komt zeker iets moois uit!

03. Growth

Het begint dus met een doel. En een concept. Met de module Strategie zijn we (of kun je) hier achter (ge)komen en werken vanuit het O.G.S.M model met een plan van aanpak. Wat is het lange termijn doel voor de onderneming? Wat is de uitkomst die u wilt hebben? Vraag 5 keer WAAROM om tot de kern van de doelstelling(en) te komen.

Zodra dit meer duidelijkheid heeft gaan we langs mijn op ervaring gebaseerde INSPIRE – INFORM – ENGAGE formule en geven vorm aan een campagne. Deze campagne zetten we dan uit via Google Adwords, social media, content- en e-mailmarketing kanalen. Dit zijn op dit moment de vier meest efficiënte online marketingkanalen voor deze formule.

Het resultaat is de eindstreep voor alle tijd en energie die wij er aan de voorkant hebben ingestoken. En wat mij betreft gaat het met deze module maar om “one thing, and one thing only”. En dat is resultaat. Het is één van de, al dan niet, de belangrijkste reden om aan een bedrijf te beginnen en waarom u deze samenwerking overweegt.

04. Results

Als je als ondernemer zelf niet de daadkracht hebt of simpelweg niet de tijd of de juiste mensen, dan is het belangrijk om de diensten in te schakelen van een professional. Één die in uw hoek staat en het hele salesproces overneemt. Of wilt u eens uw eigen sales laten evalueren en daar waar nodig optimaliseren? Dan is deze module uw keus.

05. Engagement

Je “moet” natuurlijk niets, maar voor een optimaal resultaat is het essentieel om het hele proces te doorlopen. ZO kunnen we tot het hoogst haalbare komen. Alle elementen zijn op elkaar afgestemd. Waar voorheen sales & marketing twee verschillende werelden waren, is het nu essentieel dat deze samenwerken.

Het geheim van een goede samenwerking tussen beide specialiteiten is communicatie. Het combineren van beide specialiteiten geeft een optimale synergie en dus resultaat. Het inspireren via marketing, het informeren en daarna activeren is een samenspel van groei en resultaat.

Een belangrijk aspect van leren is het beoordelen van succes en de effectiviteit ervan. Wat ging er goed, wat niet? Wat kan er beter en wat moeten we laten vallen? Wat waren de interne en externe factoren die de samenwerking hebben beïnvloed? Die inzichten zijn essentieel voor een vervolg, al dan niet in een samenwerking met mij.

06. Evaluate

We gaan bepalen hoe de zaken er vandaag voor staan en of wij nu in de juiste richting gaan. En als we dan in de juiste richting gaan welke stappen moeten we ondernemen om te verbeteren. We evalueren geschiktheid, haalbaarheid en aanvaardbaarheid voor de toekomst. Nu zijn we klaar voor de volgende stap!

Ik in ieder geval….